2020年3月

目    錄

 
一前言………………………............................……………...........…………………02

1、報告編制說明…………………………………….....…..…………………………02

2、企業簡介…………………………………………...............................… ………03

二企業質量誠信報告………………………....................................………………05

1、企業宗旨、質量方針、原則和承諾…………………………………………05

2、提高企業員工的質量意識........................................................................05
3、質量組織管理體系…………………………………………………………………06
4、內部質量管理………………………………………………………………… ……07 
5、法規保證體系………………………………………………………………………08

6、設備保證體系………………………………………………………………………08 
7、積極采用國際標準及國外先進標準…………………………………………09
8、認證體系……………………………………………………………………………09
9、質量控制體系 …………………………………………………………………… 09
10、企業文化?注重質量理念…………………………………………………………10 
11、提升凝聚力倡導團隊精神………………………………………………………10
12、售后服務承諾 ……………………………………………………………………11
13、確立多種方式與相關方進行溝通 ………………………………………………11
14、道德行為準則 ……………………………………………………………………11
15、建立完善的顧客滿意測量系統 …………………………………………………12
16、員工績效管理系統 ………………………………………………………………13

17、建立和諧員工人文環境 …………………………………………………………13

18、員工滿意度的測評 ………………………………………………………………14
三結束語………………………………………………………………………………14

一、前言

   1、報告編制說明

    浙江長方木業有限公司的質量誠信報告本著客觀、公正的態度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業實際情況，報告內的數據真實、準確。

本報告內容包括了提高企業員工的質量意識、質量管理體系、質量理念等。
    本報告發布周期為2018年1月至2018年12月。

公司地址：浙江省湖州市南潯區舊館鎮塘南村，

分支機構為舊館鎮潘家莊村工業園區

法定代表人：陳曙明

電    話：0572-3517112

傳    真：0572-3511111

公司網址：www.fdkfioor.com

電子郵箱： 664046295@qq.com

郵政編碼：313011

2、企業簡介

浙江長方木業有限公司創立于2001年3月，總部位于湖州市“木藝小鎮”----南潯區舊館鎮。作為湖州市重點骨干企業，在數十年的發展中形成了生產制造、產品研發、國內外營銷建設、售后服務等規�；�運作。公司擁有二大生產基地、建立了一個產品研發實驗室、有一個800平方米的產品展示廳、在美國洛杉磯建立了國際營銷中心。

主要產品為實木地板、實木復合地板、拼花地板、強化木地板等四大系列270個品種。公司占地面積4萬平方米，建筑面積3.2萬余平方米。公司現有總資產為1.7億元，年生產能力150萬平方米，年產值2億元，年出口交貨值2500萬美元以上。

產品注冊商標為“梵戴克地板”及“VANDYCK”商標，其中“VANDYCK”商標已取得了馬德里國際商標注冊，并獲得了美國、德國、西班牙、英國、俄羅斯、比荷盧聯盟的注冊。出口產品主要銷往美國、德國、英國、比利時、俄羅斯、澳大利亞、新西蘭、西班牙、加拿大、墨西哥、韓國、印度等國家，年出口貿易不斷增長。2010年以來先后獲得了湖州市名牌產品、中國地板十大誠信品牌、南潯區勞動關系和諧企業、湖州市重點骨干企業、湖州市安全標準化三級企業、南潯區安全誠信A級企業、浙江省科技型中小企業、浙江省名牌產品等稱號，2018-2019連續二年獲得南潯區外貿先進企業和外經工作先進企業。2018年9月，獲得國際勞工組織頒發的“企業可持續發展”SCORE項目證書。

公司擁有四條自動化生產流水線，四套實木復合地板冷熱壓流水線，四條素板生產線，二個智能平衡庫，二臺真空干燥平衡窯。為了提高產品質量，公司采用國際先進的木地板生產設備和漆面涂覆流水線，應用最新生產工藝技術，實行嚴格的質量檢驗和品質管理，從選材到成品，從片檢含水率到每一道工序檢驗進行嚴格把關，提高產品的穩定性和優等品率。通過嚴格的工藝控制，生產出高質量的產品，致力于用戶滿意。產品各項技術指標在浙江省技術監督局組織專項監督抽查中已連續十多年取得100%符合產品技術標準要求，產品質量長期保持穩定。

近幾年來，公司大力開展品牌培育建設，建立健全質量管理體系，開展精細化管理，通過不斷的品質提升、品牌推廣、與紅星美凱龍全球家居品牌戰略合作、國際展覽活動等方式，擴大國內外市場上的品牌知名度和認知度。公司從2008年開始，連續參加了德國漢諾威、美國拉斯維加斯展會，同時積極參加澳大利亞墨爾本、阿聯酋迪拜、俄羅斯莫斯科、中國上海等國際展覽會，拓展國內外市場。

一流的企業來自一流的管理，公司堅持以質取勝，從嚴管理，注重過程，嚴格篩選，嚴控質量。沒有最好，只有更好，我們會以“永不滿足、超越自我”的精神，為用戶提供優質的產品和服務，把“梵戴克地板”做成健康、綠色、環保的產品，努力打造“梵戴克地板”致善致美的品牌。

二、企業質量誠信報告

1、企業宗旨、質量方針目標、管理承諾 
1.1企業宗旨：誠實守信，品牌至上，盡善盡美，追求卓越。

1.2質量方針：以質量為核心，以管理為根本，以服務為宗旨，以責任為使命。

1.3質量目標：出廠合格率達到100%，客戶滿意度≥95%，按時交貨率100%。

1.4管理承諾： 
　　動員全體員工從全面質量管理入手，牢固樹立質量第一的生產經營理念，狠抓生產現場關鍵工序的質量控制，保證產品質量符合國家標準和客戶的要求。 
　　持續保持質量管理體系良好運營,采取有效措施不斷改進,對任何偏離質量方針和管理原則的行為予以糾正和完善。
　　全體員工遵循本公司的管理方針、質量目標和管理承諾，以一流的工作質量和一流的管理,生產優質的產品,用滿意的服務不斷地提供綠色、環保、健康的產品，滿足消費者的需求。

2、提高全體員工的質量意識

產品質量是企業生存和發展的基礎，提高全體員工的質量意識和行為，能有效提高工作質量，并進一步提高產品質量。在提高員工質量意識方面主要如下:
2.1持續開展員工質量意識教育
   公司在每年的教育培訓計劃中列入質量意識教育內容和質量管理課程，質量宣傳教育強調質量意識的重要性、必要性，讓員工懂得企業產品質量是企業生存和發展的基礎，離開了質量，就談不上品牌，企業更沒有發展潛力。只有不斷的灌輸質量意識，才能讓每一位員工在工作中注重各工序和環節的品質把控，做到不合格品不流入下一道工序。在灌輸質量意識的同時，每個月公布員工的工作質量和產品批次的合格率、下線率，讓員工的質量意識加深。
2.2加強對員工的技能培訓，不斷提高操作能力
   員工的工作技能好壞直接影響到企業的產品制造能力和水平，加強對員工的技能培訓可以造就一支高素質的員工隊伍，能保障產品質量穩定提高，其中對新員工和關鍵崗位員工的培訓尤為重要。每年不少于二次對新員工和一線員工開展上崗前的質量管理和質量專業知識、崗位操作規程、工藝技術規程、產品技術標準的培訓。做到培訓不合格不準上崗。再結合重點關鍵工序“以師帶徒”的方式，在師傅的帶領下，讓新工通過不斷的“手把手”學習，盡快熟練掌握操作技能，滿足生產工藝的需要。

2.3開展質量考核，強化管理手段
質量考核是企業質量管理中主要的一種手段。我們對各個車間、工段或班組全面實行質量考核制度，杜絕在各工序生產過程中出現不合格的產品流入下一道工序的現象，同時明確操作工的質量責任，把質量考核用數據說話，及時公布，做到公開、公平、公正，把講質量、講細節、講工藝的員工進行獎勵，把員工進行再培訓，不合格者進行換崗。通過這種方式，提高員工對待培訓的重視程度，加強培訓效果。充分調動員工的積極性，真正做到全員參與質量管理，從而進一步提高質量意識。

2.4發揮班前例會作用，強化員工質量行為
   班組長是生產一線的指揮員，質量管理是班組長的重要職責之一，員工在崗位上的所作所為一清二楚，因此對于召開班前例會就非常重要和必要。我們規定每天上班前召開15分鐘的班前例會，主要對質量要求、工藝要求、生產過程中的注意事項以及其他安全、5S等進行班前部署，同時對現階段存在的質量問題或者其它問題進行剖析、通報、評價、整改等等，保障生產運營處于有序和質量可控狀態。特別對于員工違反質量責任制、違反工藝規程要求等行為要及時提出和糾正甚至處罰，對質量缺陷或者不合格品要進行返工或降級處理。因此班前會議是做好每天工作的重要第一步，有利于質量的控制和管理，有利于員工知曉本工段的質量現狀，知道自己需要在哪些方面改進提高，經過不斷的糾正、改進、提高，形成一種工作習慣，培養一種質量意識。

3、質量組織管理體系 
3.1公司質量管理組織機構圖如下：

3.2質量理念
    我們的質量理念是：“以顧客滿意為宗旨，以持續改進為手段”的質量理念，用技術進步和管理創新，制造出用戶滿意的產品。堅持“質量是企業的生命，質量是品牌的基礎”作為企業質量文化，倡導品質至上，追求卓越。

4、內部質量管理 
4.1質量管理體系建立 
    公司通過質量管理體系GB/T28001-2011、ISO9001認證，建立了一套科學、完整、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障體系文件，文件涵蓋了產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、倉庫管理、質量管理、生產工藝管理、銷售管理、市場信息反饋等各環節，實現了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到用數據說話，有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，保障企業的產品質量和質量管理能力有質的提高和持續的穩定性。 
    為監視和測量質量體系的有效運行，管理者代表每年制定內審計劃，每年組織一次內部審核和一次管理評審，對審核中發現的問題及時制定糾正措施加予落實、改進，2018年度內審中沒有發現嚴重不符合項，在年度體系審核中也未出現嚴重不符合項，各項管理均處于受控狀態。

質量意識與經營思想決定企業文化的走向與發展。在激烈的市場競爭中，產品質量是企業贏得市場的關鍵，優質的產品能為企業取得良好的市場信譽，進而博得用戶的親睞。公司要求員工在生產的每一道工序中，時刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產品的質量，影響到產品的市場信譽。嚴把質量關，上道工序為下道工序負責，不合格的產品不流入下一道工序等已成為員工生產過程中的自覺意識。 
4.2試驗、計量工作管理 
    為加強計量管理，從采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等進行檢驗，建立了一整套管理文件和控制方法，購置了檢測設備，大幅提高了產品的檢驗能力。
4.3定期召開質量例會，質量問題及時解決
    公司每月召開質量會議，深入開展質量振興活動，發現質量問題時，積極受理并加快辦事效率。企業牢固樹立“質量第一”的觀念，把質量作為企業和產品的生命，用以質取勝的發展戰略落實到車間的生產經營活動的全過程，鼓勵技術創新，加強技術改造，不斷提高產品的質量和檔次，使企業在競爭中立于不敗之地。 

5、法規保證體系 
    公司質量管理法規保證系統主要包括：

（1）國家、部、省級條例、標準（GB）及規定。如：《產品質量法》、《計量法》、《實木地板》、《實木復合地板》等；

（2）國外標準；

（3）公司內部的標準、檢驗工藝、技術規程及各項責任制定等；

這些法律法規及其他要求作為對全廠產品質量控制和確保檢驗質量的依據，每年定期由行政部收集更新、受控并執行，向各部門、生產車間分發并執行。

6、設備保證體系 
     設備管理是企業生產高質量產品的前提，保持良好的設備狀態是保證產品質量的關鍵，提高設備運轉率、降低設備事故、保障設備良好運行是保證產品質量、減少廢次品的保證。主要有： 
（1）對主要設備和影響產品質量的關鍵設備進行升級改造，提高自動化程度和精確加工能力； 
（2）建立設備維護保養制度，定人、定責、定期進行維護； 
（3）引進先進檢驗設備，完善各項檢測手段；

（4）對檢測儀器、儀表進行定期計量檢定檢測，確保計量器具、儀器儀表處于完好有效狀態。

7、積極采用國際標準及國外先進標準 
　　面對國內外市場的激烈競爭，我公司積極采用國際標準及國外標準，如采用美國加州和全美實施的CARB/EPA標準技術要求組織生產實木復合地板，把國外標準引入到企業內控標準上來，不斷提高產品質量，滿足國際市場對產品質量的高標準要求。同時，我們積極依據法律法規及其他要求制定的標準進行嚴格的生產控制，采用嚴于標準的內控標準來控制產品工藝技術指標，大大提高了產品的質量，促進了公司國內外市場的發展。

8、認證體系 
　　公司開展了質量管理體系、職業健康安全管理體系、FSC等認證。積極響應湖州市木業行業環境整治行動，努力做到環境管理有效開展，環境治理有效提升。公司憑借20多年來安全、穩定、高效的產品贏得了廣大客戶的信任，現已發展成為行業內集研發、制造、銷售服務于一體的重點企業，把產品銷往國外面向世界。

9、質量控制體系

（1）定期召開質量例會，收集近期質量信息，及時整改確保質量體系得到有效運行； 
（2）從原輔材料進廠開始，對來料進行檢測檢驗，確保檢驗規范和采購管理制度的落實； 
（3）在全廠特殊過程設立質量控制點，及時掌握各工序產品質量信息，將不合格品消除在萌芽狀態； 
（4）建立產品質量綜合性能臺帳，進行質量統計、質量分析，對影響質量的因素及時整改，及時調整生產工藝。

10、企業文化 注重創新理念 
　　企業文化是企業能否健康持續發展的重要因素，沒有積極向上的精神面貌和良好的文化氛圍，企業就不能健康持續發展。 
　　公司領導意識到制度和利益分配雖然是主要的激勵手段，但企業文化生活、工作氛圍、精神面貌、發展前途、實現自身價值等等才能激發員工的創造力、創新力。作為企業的每個員工，他關心的不僅僅是收入，更注重的是在企業中能否發揮自己的才能，實現自己的夢想，在付出勞動和智慧的同時得到更多的肯定和收獲。因此，企業要樹立創新向上的文化氛圍，注重員工在信息化時代適應社會發展的全方位能力培養和創新理念。 
　　公司歷年來重視廠內的工作環境改善，努力營造安全、舒適、干凈、漂亮的作業環境和辦公條件。積極開展6S管理，提高工作效率。 
　　公司每年制定員工培訓計劃，根據企業需求安排重點骨干、重點崗位員工開展操作技能、管理能力等培訓。支持員工再教育和學歷教育，提供費用報銷、脫產學習、帶薪學習等措施，盡量提供工作和學習上的方便。這樣保證每個有需要的員工都能得到提高自身素質的機會。

11、提升凝聚力，倡導團隊精神
　　企業凝聚力、團隊精神與質量保證能力關系密切，凝聚力越強，企業部門及成員之間的關系越融洽，企業的整體目標和質量目標越容易實現。要加強企業凝聚力，必須注重企業成員之間的相互溝通。通過溝通，可以促進信息在成員之間的流動，使成員之間加強了解，促進成員之間的相互接納，提高企業成員之間的團隊合作精神。 
　　質量管理不是一個部門的事，需要所有涉及的部門通力合作。質量信息的反饋與傳遞尤為重要，公司實施了從原材料進廠到成品出廠整個流程的內部管理，通過信息反饋、內部專題會、例會、頭腦風暴等方式，讓所有相關部門都能了解到產品各個過程的質量信息，保證了部門之間的有效溝通。

員工的待遇是關系到團隊穩定的關鍵問題，公司根據崗位的重要性和每個員工的具體表現，根據績效工資等使關鍵崗位、表現優異者獲得更高的報酬，保證了關鍵崗位、表現優異者的積極性，而低收入者向他們看齊，形成一種奮發向上的局面。 
      公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內部發現和培養人才，敢于從一線員工發現和提拔技術和管理人才，既看文憑，又看能力；并注意新老結合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續性。通過多年的培養和調整，公司現有的管理和技術人才分明，關鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質量管理良性發展的人員基礎。

12、售后服務承諾 
       采用48小時售后響應機制，建立了完善的售后服務團隊，由全國各經銷商組成建立了系列高效流程，全面、快速、有效的售后服務網絡（設有免費服務熱線）。

公司提供48小時全年悉心售后服務，以實際行動做到：客戶至上，為客戶服務，讓客戶滿意。將售后服務做到有求必應，有信息必反饋，利用各區域經理服務到全國每個銷售區域，以最快速度響應客戶的要求，完善服務體系，適應市場需求。

13、確立多種方式與相關方進行溝通 
（1）與員工溝通：通過工會組織、職工大會、調查問卷、生產例會、安全例會等方式使員工了解企業文化、制度、目標、措施、動態等。 
（2）與供應商和客戶溝通。通過經銷商會議、培訓會議，拜訪、宣傳資料、現場指導等方式與供應商和客戶保持溝通。 
（3）與政府溝通。定期上報統計報告、數據，參與政府各項會議及座談會。 
（4）與公眾溝通。通過標牌、電視、網絡、雜志等媒體廣泛宣傳。通過員工穿著配戴，參與相關社會活動等形式，讓社會了解。

14、道德行為準則 
（1）公司把“嚴于律己、樂于助人”作為企業的基本準則，把“誠實守信、踏實做人”也作為每個員工必須遵守的處事原則。 
（2）多年來，公司恪守誠信經營道德，在與顧客和供應商等往來中建立了誠信合作、互惠互利的伙伴合作關系，實行共贏。 
（3）公司追求薪酬系統的簡明化和科學化，在制訂及管理薪酬系統的過程中始終貫徹公平公正、競爭性、激勵性、公司經濟效益相結合、合法性。 
（4）公司每年通過各種評比優秀員工等形式對員工進行獎勵，使員工從工作中不僅得到薪資，還有榮譽、自信、尊嚴、自身價值等。 

15、建立完善的顧客滿意測量系統 
    公司通過多種渠道及方式實施顧客滿意度調查，如下表15-1。

表15-1 客戶滿意度調查途徑

梵戴克地板顧客滿意度調查表

尊敬的用戶：

首先感謝貴單位選用本公司產品，為進一步提高本公司的產品和服務質量，完善企業的質量管理體系，更好地為貴單位服務，特來函您單位，請對我公司生產的產品和服務提出寶貴的意見。謝謝支持！

收集人：               日期：                    傳真

注：

1）填寫表格時，請在您認為適合的欄下打“√”；

2）關于累計得分結果的等級評價，很滿意為95-100分、滿意為85-94分、基本滿意為70-84分、不滿意為50-69分、很不滿意為50分以下；

3）當顧客對產品或服務提出正當投訴時，測量積累結果一般應下降1-2個登記，情況嚴重時，將起否決作用，應定為不滿意或很不滿意。

16、員工績效管理
    公司制定了相關績效考核辦法，對工作量、準確性、及時性、出勤及工作方法的創新等方面制定量化標準。一切以數據綜合評定為準，避免偏袒任何人，并在崗位工資的基礎上以考核結果發放效益工資，不僅體現多勞多得，更重要的是引導員工開動腦筋，努力創新并調動大家的積極性。通過科學的績效考核對每個員工工作績效和能力做出恰如其分的評價和測量，挖掘員工的績效潛力，為員工的獎懲、能力開發、教育培訓、合理配置及培養使用提供客觀依據，確保了戰略目標的實現。

17、建立和諧員工人文化環境

人才是企業真正的資源，員工是企業發展的血液，以人為本是公司經營理念之一，合理使用人才，充分挖掘每個員工的潛能，且提供成長和發展的機會，提倡團隊精神，增強公司凝聚與向心力，為促進公司可持續發展奠定堅實基礎。 
（1）公司十分注重培訓工作，根據各崗位中員工需求，擬定《年度培訓計劃》并組織實施，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發展與變化的社會與市場，同時對培訓效果進行評估。 
（2）公司合理科學使用人才，實行激勵機制、用人機制、分配機制，能者上，平者讓、庸者下的公平競爭機制，使員工居安思危與思進，確保人才脫穎而出，與獎罰分明的激勵，使人才流動秩序健康規范。 
（3）為員工提供健康、安全、舒適的辦公、生產的工作環境。確立職業健康衛生安全的方針與目標，嚴格按照相關職業健康安全管理辦法執行。 
（4）公司對新的每位員工崗前安全培訓，組織特種作業人員進行安全培訓，特殊工種按國家規定定期復審，設備定期檢測。同時每兩年為每位員工進行免費職業健康體檢，和生產區域環境檢測，確保員工身心健康。 
（5）公司制定了重大事故應急救援預案，每年組織員工開展一次應急演練，對演練中存在的問題不斷改進完善。同時邀請安全顧問專家來公司現場進行風險辨識和風險響應等指導，每年組織員工開展消防安全知識培訓。

18、員工滿意度的測評 
（1）通過員工滿意度調查收集員工對公司相關方面的意見和建議，綜合分析、歸納整理匯總，從而了解員工的滿意度的關鍵因素。 
（2）根據員工互動系統、員工滿意度的調查，能直接真實地測評到員工對公司的滿意狀況，了解員工所想和最需要的問題。針對性對問題進行改進和完善，并制定整改措施，使企業各部門更具有團隊作風、凝聚力和戰斗力，員工的滿意度亦提升。

結束語

沒有最好，只有更好。我們不斷努力，我們持續改進......我們追求讓梵戴克地板走向世界，讓顧客放心，讓顧客滿意！

                                              2020年3月